Ostatnia aktualizacja: 11 maja 2026 r.
1. Informacje ogólne
W MOPVANZ STORE zależy nam na tym, aby proces zwrotu towaru był dla klienta jasny, przejrzysty i możliwie prosty.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu zakupionych produktów oraz dokonywania refundacji.
Sprzedawcą oraz podmiotem prowadzącym sklep internetowy jest:
MOPVANZ STORE sp. z o.o.
ul. Święty Marcin 29, lok. 8
61-806 Poznań
Polska
KRS: 0001238640
NIP: 7831952617
Numer VAT UE: PL7831952617
E-mail: market@mopvanzstore.com
Telefon: +48 503 823 181
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować MOPVANZ STORE o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:
E-mail: market@mopvanzstore.com
W wiadomości zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska;
- numeru zamówienia;
- daty zakupu;
- informacji o produktach, których dotyczy zwrot;
- numeru rachunku bankowego, jeżeli zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy lub klient uzgodnił z nami inną formę refundacji.
Klient może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Termin na odesłanie produktu
Po poinformowaniu MOPVANZ STORE o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
5. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, szczególnie w przypadku produktów wykonanych z materiałów kruchych lub podatnych na uszkodzenia, takich jak ceramika, szkło lub inne materiały dekoracyjne.
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
6. Koszt zwrotu produktu
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą lub niezgodnością produktu z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że MOPVANZ STORE poinformowało wcześniej, że pokrywa taki koszt.
Ze względu na charakter niektórych produktów, w szczególności produktów kruchych, zalecamy wybór odpowiedniego sposobu transportu oraz właściwe zabezpieczenie przesyłki.
MOPVANZ STORE nie wymaga korzystania z konkretnego przewoźnika, chyba że indywidualne ustalenia dotyczące danego zwrotu stanowią inaczej.
7. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli produkt dotarł do klienta uszkodzony, nie należy traktować takiej sytuacji jako zwykłego zwrotu konsumenckiego.
W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: market@mopvanzstore.com
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania;
- zdjęcia widocznych uszkodzeń.
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu lub innych problemów związanych ze zgodnością towaru z umową MOPVANZ STORE rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W takich przypadkach klient nie powinien samodzielnie odsyłać produktu przed uzgodnieniem dalszego postępowania z naszym działem obsługi klienta.
8. Towar niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada warunkom określonym w zamówieniu, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Szczegółowe zasady rozpatrywania takich zgłoszeń określają obowiązujące przepisy prawa.
9. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy MOPVANZ STORE zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do klienta, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących zwrotu kosztów dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w sklepie, MOPVANZ STORE nie jest zobowiązane do zwrotu dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej metody dostawy.
10. Termin refundacji
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez MOPVANZ STORE oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
MOPVANZ STORE może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Sposób dokonania refundacji
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
MOPVANZ STORE nie pobiera dodatkowych opłat za dokonanie refundacji.
12. Darmowa dostawa a zwrot części zamówienia
Jeżeli klient skorzystał z darmowej dostawy ze względu na wartość zamówienia, a następnie zwróci część produktów, nie powoduje to automatycznie naliczenia kosztu pierwotnej dostawy.
Zwrot kosztów dostawy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistymi warunkami zamówienia.
Jeżeli po częściowym zwrocie wartość pozostałych produktów nadal spełnia warunek darmowej dostawy, darmowa dostawa pozostaje bez zmian.
Jeżeli po dokonaniu częściowego zwrotu wartość zamówienia spadnie poniżej obowiązującego progu darmowej dostawy, sposób rozliczenia kosztów dostawy zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami zamówienia.
13. Produkty kruche i odpowiednie zabezpieczenie
Ze względu na charakter asortymentu MOPVANZ STORE, niektóre produkty mogą być wykonane z materiałów podatnych na uszkodzenia.
W przypadku zwrotu takich produktów klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
Zalecamy wykorzystanie oryginalnych materiałów ochronnych, jeżeli są dostępne, lub zastosowanie odpowiedniego materiału zabezpieczającego.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
14. Zwrot produktu zakupionego w promocji
Produkty zakupione w ramach promocji lub z wykorzystaniem kodu rabatowego również podlegają ustawowemu prawu odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi ustawowe wyłączenie tego prawa.
W przypadku zwrotu produktu zakupionego z zastosowaniem rabatu refundacja obejmuje rzeczywiście zapłaconą przez klienta kwotę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
15. Wyjątki od prawa odstąpienia
W określonych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać konsumentowi, zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to między innymi niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
Jeżeli konkretny produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.
16. Zwrot przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Postanowienia dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy mogą mieć zastosowanie również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest dla niej związana bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Zakres tych uprawnień wynika z obowiązujących przepisów prawa.
17. Procedura zwrotu – krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, zalecamy:
1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres E-mail: market@mopvanzstore.com
2. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
3. Odpowiednio zabezpiecz produkt.
4. Odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Po otrzymaniu produktu lub potwierdzenia jego odesłania dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
18. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji, uszkodzenia produktu lub niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt:
MOPVANZ STORE sp. z o.o.
ul. Święty Marcin 29, lok. 8
61-806 Poznań
Polska
E-mail: market@mopvanzstore.com
Telefon: +48 503 823 181
19. Zmiany w Polityce zwrotów i refundacji
MOPVANZ STORE sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów i refundacji w przypadku zmian w sposobie obsługi zwrotów lub zmian obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej sklepu.
Data ostatniej aktualizacji: 11 maja 2026 r.